Kundservice
Vad behöver du hjälp med?
Vanliga frågor
Bredband
Ja, vi har ett antal routermodeller i olika prisklasser att välja på.
Det lättaste sättet att kontrollera möjligheten och beställa bredband till din bostad är genom att ringa vår kundtjänst. Du hittar även beställningsblanketter för våra olika tjänster här.
För att aktivera tjänsten behöver vi registrera din routers MAC-adress i vårt system, du hittar normalt MAC-adressen på routerns undersida, den kan även benämnas ”MAC”, ”MAC-ID” eller ”Ethernet-ID”.
Om du kommer till vår portal kan du registrera din nya routers MAC-adress genom att återaktivera ditt abonnemang. Kommer du inte till portalen behöver du kontakta vår kundtjänst för att meddela den nya MAC-adressen. Ringer du vår kundtjänst kan vi kontrollera adressen i vår övervakning.
Den utlovade hastigheten är fram till din bostad. Vilken hastighet du får ut vid mätning över WiFi beror på din routers kapacitet. För att se vilken hastighet vi levererar till dig behöver du ansluta en dator med kabel till bredbandsuttaget eller elektronikpaketet.
Problem med att internetuppkoppling bryts för att sedan komma tillbaka efter en kort stund. I de allra flesta fall är det något fel i routern som orsakar störningarna, problemet kan vara enbart med det trådlösa nätverket eller både med kabel och trådlöst. Börja med att ansluta en dator med kabel, kvarstår problemet rekommenderar vi att ansluta en dator med kabel direkt till bredbandsuttaget eller elektronikpaketet. Observera då att din dators MAC-adress behöver registreras, om du kommer till vår portal när du kopplar in dig kan du själv registrera MAC-adressen genom att återaktivera ditt abonnemang. Om avbrotten kvarstår eller om du behöver hjälp är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Du hittar information om kända driftstörningar här. Börja med att kontrollera så din enhet är ansluten korrekt till ditt WiFi och om du har möjlighet, koppla en dator till routern med kabel. Kontrollera så att Internetlampan på din router lyser med rätt sken, normalt brukar den lysa/blinka grönt. Har du ett elektronikpaket/fiberkonverter ska även WAN-lampan lysa grönt eller oranget. Starta om alla enheter genom att dra ur strömkabeln och vänta ca 10 sekunder innan du sätter tillbaka kontakterna igen. Kontakta vår kundtjänst om du efter ovanstående inte har någon anslutning.
MAC-adressen är ett unikt ID som varje nätverksprodukt har. Den består av tolv tecken med olika kombinationer av A-F och 1-9, och kan exempelvis se ut så här A1:B2:C3:D4:E5:F6. På en router står ofta MAC-adressen på undersidan vid streckkoderna.
Nya routrar är ofta inställda med ett nätverksnamn och lösenord, som brukar stå på undersidan av routern eller på en klisteretikett i förpackningen. När du ansluter till routern första gången kan du behöva gå igenom en installationsguide där du får möjligheten att byta namn och lösenord för nätverket. Skulle du tappa bort dessa uppgifter kan du fabriksåterställa routern genom att hålla inne ”reset” knappen i 10-15 sekunder med exempelvis ett gem eller en penna.
Med icke publik adress så delar man IP-adress ut på internet med andra. Man sitter bakom en av våra brandväggar vilket gör att inga utvändigt kan ansluta direkt till er.
Publik adress innebär att man har en helt egen IP-adress. Via denna adress så finns det möjlighet att ansluta till enheter som man har hemma utifrån, t.ex. om man har en IP-kamera eller en lokal spelserver, detta kräver dock att man öppnar vissa portar för att kommunikationen skall passera.
TV
Vi levererar kabel-TV via fiber. Detta innebär att du kan sprida signalen i din fastighet och du behöver inte ha någon extra utrustning för att titta på TV, allt som krävs är att TV:n är ansluten med en antennkabel.
Du kan komplettera med digital-TV för att få bättre bild, EPG (elektronisk programguide) samt möjlighet till fler kanaler och även HD-kanaler.
I flerfamiljshus behöver hyresvärden eller bostadsrättsföreningen teckna ett gruppavtal för samtliga lägenheter i fastigheten. Du som boende kan sedan köpa till digital-tv och digitala tillvalskanaler och paket.
Exakt hur du ska göra beror på vilken tillverkare din TV har då menyer och inställningar skiljer sig något. Det du behöver se till är att nedanstående värden stämmer överens med det som står på din TV-apparat. Du hittar kanalsökningsguider på sidan Broschyrer & Guider.
Startfrekvens: 410.000 Mhz
Stopfrekvens: 618.000 Mhz
Frekvenssteg: 8 Mhz
Symbolhastighet: 6.900
Modulering: QAM 256
Nätverks-id: 8
Det kan bero på att signalen till TV:n är för låg eller för hög. Långa kablar och dåliga kontakter kan vara exempel på orsaker. I de flesta fall kan vi se vilken signalnivån till elektronikpaketet i vår övervakning.
Vid problem med digital-TV finns fler felkällor. Det kan antingen vara fel på TV-apparat, CA-modul eller digitalboxen men det kan även vara problem med signalen.
Telefoni
När du fick din telefonibox ska du även ha fått med ett kopplingsschema som visar hur den ska kopplas in. Generellt så ska telefoniboxen sitta ansluten till direkt till elektronikpaketet (fiberkonvertern) om du har en sådan installerad i din bostad.
Kan du ringa ut? Om ja så kan felet ligga hos den som ringer till dig. Testa t.ex. att ringa dig själv från en mobiltelefon. Om det fortfarande inte fungerar, testa starta om telefoniboxen genom att göra den strömlös i ca 10 sekunder. Om det inte hjälper, kontakta vår kundtjänst och uppge hur lamporna lyser på telefoniboxen. Om du begärt nummerportering kan det ta ett par dagar innan numret aktiveras hos oss.
Då IP-telefonin använder bredbandet så måste bredbandet fungera för att telefonin ska fungera. Har du testat starta om router och telefonibox? Detta gör du genom att göra enheterna strömlösa i ca 10 sekunder. Kontrollera även så att telefoniboxen är inkopplad enligt de instruktioner du fått från oss samt att kablarna sitter i ordentligt. Om ja, felanmäl till vår kundtjänst och uppge hur lamporna lyser på telefoniboxen. Det kan även vara bra att testa med en annan telefon om möjligheten finns.
För att telefonnummer för den som ringer ska visas måste tjänsten nummerpresentation valts vid beställning. Om du inte har gjort det, kontakta vår kundtjänst för att lägga till detta.
Fiberanslutning
Elektronikpaketet kallar vi den enhet som monteras inne i huset och som består av en fiberkonverter och en TV-fibernod med tillhörande optik och kablar. Du hittar vår broschyr om hur elektronikpaketet fungerar och hur du ansluter din utrustning här.
Måtten på elektronikpaketet är H140 x B210 x D40 mm.
Om det finns en anvisad avlämningspunkt dit vi planerat att gräva går det bra att du i förväg gräver och lägger ned rör som vi kan ansluta mot. Kontrollera med oss innan du börjar gräva så att du inte gör arbete i onödan om det visar sig finnas oförutsedda hinder som gör att den planerade avlämningspunkten ändras.
Du gräver ett 20-50 cm djupt dike och lägger ned tomrör som hämtas vid något av våra kontor eller erhålls av vår entreprenör. Skarva ihop rören noga med tillhörande PEM-koppling.
Ja, vår gräventreprenör kan utföra grävningen på din tomt mot debitering.
Om du har tomrör som går hela vägen in i huset till exempelvis ett mediaskåp så kan vi dra in och svetsa fibern direkt i elektronikpaketet. Detta medför normalt en extra kostnad om 2000kr.
Tänk på att om du bor på landet så kan avståndet till fiberbrunnen/skåpet vara långt vilket kräver blåsning eller spolning av fibern, då behöver röret sluta utanför ytterväggen för att inte riskera vattenskador.
Leveranstiden för en fiberanslutningen kan variera mycket beroende på hur omfattande arbeten som behövs samt väderförhållanden. Är det en lång sträcka där flera markägare och myndigheter berörs kan det ta lång tid innan vi har fått alla tillstånd som krävs. Under normala förhållanden så är leveranstiden ca 3-6 månader om det finns en avlämningspunkt vid tomtgränsen. Om vi behöver utföra någon form av grävarbete brukar leveransen ske inom 6-24 månader.
Anslutningen betalas först när fasadboxen är monterad och fiberkabeln är framdragen och svetsad.
Nej, du är inte bunden till att beställa några tjänster när du installerar fiber från oss.
Betalning
Ja, du kan få pappersfaktura. En fakturaavgift på 25kr tillkommer.
Ja, vid val av e-postfaktura tillkommer ingen fakturaavgift. Du får din faktura som en PDF-fil.
Ja, du ansöker om autogiro genom att fylla i blanketten som du hittar här. För varje faktura skickas en specifikation, vi rekommenderar att du väljer att få den skickad via e-post för att slippa avgiften för pappersfaktura.
Nej, vi har inte e-faktura som valmöjlighet. Du kan välja på ovanstående alternativ för hur du vill få din faktura skickad till dig.
Om pengarna inte har dragits via autogiro kan det till exempel bero följande:
– Ditt autogiro har inte aktiverats hos banken, det kan ta några veckor innan allt är färdigt och en ny faktura kan ha hunnit skapats innan dess.
– Det saknas täckning på kontot när banken försöker dra beloppet. Första försöket görs på förfallodatumet.
Börja med att kontrollera så den inte har hamnat bland skräpposten. Kontrollera även så att din mailkorg inte är full och att du därmed saknar utrymme för att ta emot nya e-postmeddelanden.
Övrigt
Om du har glömt bort ditt lösenord behöver du kontakta vår kundtjänst som skapar ett nytt lösenord åt dig.
Vi rekommenderar att använda webmailen men du kan även lägga upp kontot i ett mailprogram. Du behöver se till så att följande inställningar är rätt.
Inkommande server, IMAP
- Servernamn: mail.mbox.lidnet.se
- Serverport: 993
- Kryptering: SSL/TLS
- Autentisering: Lösenord
- Användarnamn: Din mejladress
- Lösenord: Samma som till webmail
Utgående server, SMTP
- Servernamn: mail.mbox.lidnet.se
- Serverport: 465
- Kryptering: SSL/TLS
- Autentisering: Lösenord
- Användarnamn: Din mejladress
- Lösenord: Samma som till webmail
Du hittar vår policy för behandling av personuppgifter här.
Du kan normalt säga upp dina tjänster genom att ringa eller maila vår kundtjänst, alternativt fylla i uppsägningsblanketten. Vissa typer av avtal kräver dock skriftlig uppsägning.